{"id":173,"date":"2026-07-18T12:00:32","date_gmt":"2026-07-18T17:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/florespetaloverde.com\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2026-09-26T20:24:29","modified_gmt":"2026-09-27T01:24:29","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/florespetaloverde.com\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Gracias por visitar nuestro sitio web! Para el uso de la plataforma Flores P\u00e9talo Verde, hemos dispuesto los siguientes T\u00e9rminos y Condiciones de Uso, los cuales rigen la relaci\u00f3n entre la empresa y el usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sergio Andr\u00e9s Pinz\u00f3n, identificado con c\u00e9dula 1.032.478.892 (en adelante &#8220;La Empresa&#8221;), propietaria de la plataforma que ofrece, promociona, vende, distribuye y comercializa productos florales en l\u00ednea a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/florespetaloverde.com\/en\/\">https:\/\/florespetaloverde.com\/<\/a> (en adelante &#8220;el Sitio Web&#8221;), se dedica a la venta de Productos Florales y art\u00edculos decorativos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Definiciones<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Usuario:<\/strong> Es la persona natural o jur\u00eddica que visita el sitio web y\/o realiza la compra de productos o servicios.<\/li>\n<li><strong>Plataforma:<\/strong> Sistema inform\u00e1tico que permite la ejecuci\u00f3n de las diversas aplicaciones dentro del entorno del Sitio Web www.florespetaloverde.com<\/li>\n<li><strong>Pedido:<\/strong> Solicitud de compra realizada por el usuario seleccionando los art\u00edculos ofertados y realizando el pago correspondiente.<\/li>\n<li><strong>Contrato:<\/strong> Acuerdo de voluntades entre Flores P\u00e9talo Verde y el Usuario que se perfecciona con la aceptaci\u00f3n de estos t\u00e9rminos y la compra de productos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Aceptaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para usar este sitio web es indispensable leer y aceptar estos T\u00e9rminos y Condiciones. El uso de la plataforma, la navegaci\u00f3n y la realizaci\u00f3n de pedidos implican que el usuario ha le\u00eddo, entendido y acepta plenamente lo aqu\u00ed estipulado. Si no est\u00e1s de acuerdo con estos t\u00e9rminos, te solicitamos abstenerte de usar nuestro sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Modificaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Flores P\u00e9talo Verde se reserva el derecho de modificar unilateralmente, parcial o totalmente, los presentes T\u00e9rminos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones ser\u00e1n publicadas en esta misma p\u00e1gina y entrar\u00e1n en vigor de inmediato. Es responsabilidad del usuario revisar peri\u00f3dicamente esta secci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed mismo, nos reservamos el derecho de corregir errores tipogr\u00e1ficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad, incluso despu\u00e9s de haberse enviado un pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Registro y datos personales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para realizar compras, el usuario deber\u00e1 suministrar datos personales b\u00e1sicos, correctos y veraces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tratamiento de Datos:<\/strong> Al registrarse o comprar, tus datos quedan incorporados en nuestra base de datos para tramitar el pedido y realizar su seguimiento. Si has dado tu consentimiento expreso, podremos enviarte informaci\u00f3n comercial (promociones y novedades).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Privacidad:<\/strong> Cuando realizas tu pedido, tus datos son transmitidos a nuestro servidor de comercio seguro y a las pasarelas de pago, encriptando la informaci\u00f3n personal. Flores P\u00e9talo Verde no almacena datos completos de tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito en sus propios servidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. El servicio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Disponibilidad del Sitio:<\/strong> El horario para ingresar pedidos en la web es de veinticuatro (24) horas, los siete (7) d\u00edas a la semana. Sin embargo, Flores P\u00e9talo Verde se reserva el derecho de interrumpir el servicio por mantenimiento o fuerza mayor, sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Precios:<\/strong> Se respetar\u00e1n los precios de oferta vigentes al momento de registrar el pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Limitaciones de uso y restricciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No podr\u00e1s utilizar la plataforma si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Careces de capacidad legal para contratar.<\/li>\n<li>Eres menor de 14 a\u00f1os. Si tienes entre 14 y 17 a\u00f1os, declaras que cuentas con la autorizaci\u00f3n y supervisi\u00f3n de tus padres o tutores legales para usar el sitio.<\/li>\n<li>Se te ha prohibido el uso de nuestros servicios anteriormente.<\/li>\n<li>Flores P\u00e9talo Verde se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o limitar las cantidades compradas por persona, hogar o pedido a nuestra entera discreci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Obligaciones del usuario<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suministrar informaci\u00f3n veraz y exacta en el registro y env\u00edo.<\/li>\n<li>Pagar puntualmente la totalidad del valor del art\u00edculo adquirido m\u00e1s los costos de env\u00edo.<\/li>\n<li>Abstenerse de utilizar el sitio para fines il\u00edcitos o que atenten contra los derechos de terceros.<\/li>\n<li>No suplantar identidades ni utilizar medios de pago de terceros sin autorizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Disponibilidad de productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantenemos nuestro inventario actualizado, pero pueden ocurrir errores tecnol\u00f3gicos. Si por error de nuestros servidores adquieres un producto que no est\u00e1 disponible, te informaremos a la mayor brevedad posible para ofrecerte una soluci\u00f3n conjunta, que puede ir desde cambiar el art\u00edculo por otro de valor similar o superior (pagando el excedente), hasta la cancelaci\u00f3n del pedido y la devoluci\u00f3n total de tu dinero, conforme a nuestra Pol\u00edtica de Reembolsos. (Ver numeral 11)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Derecho de retracto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con el art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra en los siguientes t\u00e9rminos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plazo:<\/strong> Tienes cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del producto para notificar tu decisi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Condici\u00f3n del Producto:<\/strong> El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin abrir, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales). <em>Excepci\u00f3n: Por razones de higiene y salud, no se acepta derecho de retracto en bienes de uso que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados.<\/em><\/li>\n<li><strong>Costos:<\/strong> El cliente deber\u00e1 asumir los costos de transporte y env\u00edo para la devoluci\u00f3n del producto a nuestras instalaciones.<\/li>\n<li><strong>Procedimiento:<\/strong> Notif\u00edcanos tu deseo de retracto a trav\u00e9s de nuestros canales de atenci\u00f3n. Env\u00eda el producto con la factura a nuestra direcci\u00f3n en Bogot\u00e1: Calle 57 Nro 87 K 36. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a la devoluci\u00f3n del dinero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Pol\u00edtica de reembolsos y tiempos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos de dinero en Flores P\u00e9talo Verde se procesar\u00e1n cuando:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente ejerza exitosamente su Derecho de Retracto.<\/li>\n<li>Exista una falta de disponibilidad del producto (error de inventario) y el cliente no acepte un cambio.<\/li>\n<li>Se acepte una solicitud de garant\u00eda o reversi\u00f3n del pago conforme a la ley.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9todos de Reembolso:<\/strong> La devoluci\u00f3n del dinero se realizar\u00e1, preferentemente, a trav\u00e9s del mismo medio de pago utilizado en la transacci\u00f3n original. En caso de que esto no sea posible t\u00e9cnicamente o que el cliente lo autorice expresamente por escrito, el reembolso podr\u00e1 realizarse mediante transferencia a una cuenta Bancolombia a nombre del titular de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plazos para Derecho de Retracto:<\/strong> El reembolso se efectuar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario desde que se ejerci\u00f3 el derecho. <strong>Para falta de disponibilidad o reversiones:<\/strong> Se tramitar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario, gestionando la solicitud ante la pasarela de pagos (Bancos) lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Pol\u00edtica de garant\u00eda legal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad (ej: envase roto, flores en mal estado al recibirlo), podr\u00e1s solicitar la efectividad de la garant\u00eda legal.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>T\u00e9rmino:<\/strong> El t\u00e9rmino de garant\u00eda ser\u00e1 de 24 horas contadas a partir de la entrega del producto para notificar tu decisi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Procedimiento:<\/strong> Debes notificar el defecto y enviar evidencia fotogr\u00e1fica. Flores P\u00e9talo Verde evaluar\u00e1 el caso. Si procede la garant\u00eda, se realizar\u00e1 la reparaci\u00f3n, cambio del producto o devoluci\u00f3n del dinero, cubriendo nosotros los gastos de env\u00edo correspondientes a la garant\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Exclusiones:<\/strong> No se aplicar\u00e1 la garant\u00eda por da\u00f1os causados por mal uso, descuido, golpes, o por no seguir las instrucciones de conservaci\u00f3n del producto. Tampoco cubre la inconformidad con el color o tono (percepci\u00f3n subjetiva), salvo que el producto enviado sea incorrecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Propiedad intelectual y contenido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La totalidad de los textos, gr\u00e1ficos, dise\u00f1os, interfaces, fotograf\u00edas, logos, videos y c\u00f3digo fuente del Sitio Web son propiedad exclusiva de Flores P\u00e9talo Verde y est\u00e1n protegidos por derechos de autor y propiedad industrial. Est\u00e1 prohibida su reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n o modificaci\u00f3n sin autorizaci\u00f3n previa y por escrito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Usos no permitidos (seguridad)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 estrictamente prohibido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar &#8220;robots&#8221;, &#8220;spiders&#8221; o algoritmos para copiar contenido.<\/li>\n<li>Intentar obtener acceso no autorizado (&#8220;hacking&#8221;) a nuestros servidores.<\/li>\n<li>Interferir con el funcionamiento del sitio o realizar ataques de denegaci\u00f3n de servicio.<\/li>\n<li>Realizar transacciones fraudulentas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Enlaces a terceros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (ej: blogs, pasarelas de pago) para mayor informaci\u00f3n. Flores P\u00e9talo Verde no controla ni se hace responsable del contenido, pol\u00edticas de privacidad o seguridad de dichos sitios externos. El usuario accede a ellos bajo su propio riesgo y decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Flores P\u00e9talo Verde trabaja para que el sitio web opere correctamente, sin embargo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores tecnol\u00f3gicos ajenos a nuestro control (fallas de internet, ataques cibern\u00e9ticos masivos, etc.).<\/li>\n<li>No nos hacemos responsables por da\u00f1os derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.<\/li>\n<li>La responsabilidad de Flores P\u00e9talo Verde se limita al valor del producto adquirido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">17. Medios de pago<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>PSE:<\/strong> mediante tu cuenta bancaria realizas el pago del pedido y ser\u00e1 debitado de forma inmediata.<\/li>\n<li><strong>Tarjeta d\u00e9bito o cr\u00e9dito:<\/strong> MasterCard Debit, MasterCard Credit, VISA Debit, Visa Credit, Diners Club International, American Express y Cr\u00e9dito F\u00e1cil Codensa.<\/li>\n<li><strong>Efectivo:<\/strong> en cualquier punto Efecty, Su Red o V\u00eda Baloto. Al elegir este medio de pago, la p\u00e1gina te genera un c\u00f3digo; te acercas al establecimiento y pagas.<\/li>\n<li><strong>Transferencia bancaria<\/strong> a nuestras cuentas dispuestas para ti: pagas netamente el valor de los productos + env\u00edo, sin comisiones adicionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El procesamiento de pagos est\u00e1 sujeto a los t\u00e9rminos y condiciones de dichas pasarelas externas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">18. Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos T\u00e9rminos y Condiciones se rigen por la legislaci\u00f3n de la Rep\u00fablica de Colombia. Cualquier controversia ser\u00e1 resuelta ante la jurisdicci\u00f3n ordinaria colombiana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Introducci\u00f3n \u00a1Gracias por visitar nuestro sitio web! 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