{"id":237,"date":"2026-07-21T15:33:40","date_gmt":"2026-07-21T20:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/florespetaloverde.com\/politica-de-privacidad\/"},"modified":"2026-09-26T20:22:33","modified_gmt":"2026-09-27T01:22:33","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/florespetaloverde.com\/en\/politica-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Privacidad"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Identificaci\u00f3n del responsable del tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Responsable:<\/strong> SERGIO ANDR\u00c9S PINZ\u00d3N<\/li>\n<li><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> Florespetaloverde.com<\/li>\n<li><strong>Canal de Atenci\u00f3n PQR (Protecci\u00f3n de Datos):<\/strong> <a href=\"mailto:florespetaloverde@gmail.com\">florespetaloverde@gmail.com<\/a><\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fono\/WhatsApp:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/573213643912\">+573213643912<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Marco legal y objetivo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente Pol\u00edtica establece los lineamientos bajo los cuales SERGIO ANDR\u00c9S PINZ\u00d3N (en adelante &#8220;La Empresa&#8221;), realiza el Tratamiento de los datos personales (recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n, procesamiento algor\u00edtmico y supresi\u00f3n) de sus clientes, usuarios, proveedores y empleados, garantizando el derecho constitucional al Habeas Data estipulado en el art\u00edculo 15 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Definiciones clave<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el entendimiento de esta pol\u00edtica, se aplicar\u00e1n las siguientes definiciones legales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Titular:<\/strong> Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.<\/li>\n<li><strong>Dato Personal:<\/strong> Cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.<\/li>\n<li><strong>Dato Sensible:<\/strong> Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminaci\u00f3n (ej. datos de salud, biometr\u00eda, orientaci\u00f3n sexual).<\/li>\n<li><strong>Responsable del Tratamiento:<\/strong> SERGIO ANDR\u00c9S PINZ\u00d3N, quien decide sobre la base de datos y\/o el Tratamiento de los datos.<\/li>\n<li><strong>Encargado del Tratamiento:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable (ej. plataformas de pago, empresas de env\u00edos como Coordinadora, proveedores de software, etc).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Finalidades del tratamiento de datos personales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al aceptar esta pol\u00edtica, el Titular autoriza a La Empresa a tratar sus datos personales para los siguientes fines exclusivos del entorno e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4.1. Finalidades Comerciales y de Servicio al Cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar el proceso de compra, empaque, despacho y entrega de productos a trav\u00e9s de transportadoras aliadas.<\/li>\n<li>Brindar soporte, atenci\u00f3n de garant\u00edas, gestionar el derecho de retracto y responder a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).<\/li>\n<li>Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de los pedidos v\u00eda correo electr\u00f3nico, SMS o WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4.2. Finalidades de Marketing y Publicidad:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas exclusivas (ej. Black Friday), lanzamientos y boletines informativos (Newsletters).<\/li>\n<li>Realizar campa\u00f1as de retargeting, remarketing y publicidad personalizada en redes sociales (Meta Ads, Google Ads, TikTok, etc.) y plataformas digitales.<\/li>\n<li>Evaluar la calidad de los productos y servicios mediante encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Tratamiento mediante Inteligencia Artificial (IA) y decisiones automatizadas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cumplimiento del principio de transparencia y la evoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, La Empresa informa que implementa tecnolog\u00edas de Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning y procesamiento algor\u00edtmico de datos para optimizar la experiencia del usuario. Al aceptar esta pol\u00edtica, el Titular autoriza de manera expl\u00edcita el uso de sus datos para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Perfilamiento de Consumidor (Profiling):<\/strong> Analizar el historial de navegaci\u00f3n, compras anteriores, preferencias de marcas y comportamiento en el sitio web para crear perfiles de consumo.<\/li>\n<li><strong>Recomendaciones Personalizadas:<\/strong> Utilizar algoritmos predictivos para mostrar u ofrecer productos que se ajusten a los intereses inferidos del Titular, mejorando la relevancia de la publicidad.<\/li>\n<li><strong>Asistencia Automatizada (Chatbots):<\/strong> El uso de herramientas de IA conversacional para la atenci\u00f3n al cliente, recolecci\u00f3n de datos primarios y resoluci\u00f3n de dudas frecuentes.<\/li>\n<li><strong>Prevenci\u00f3n de Fraude:<\/strong> El an\u00e1lisis automatizado de transacciones para detectar patrones inusuales y prevenir suplantaci\u00f3n de identidad o fraudes electr\u00f3nicos en las pasarelas de pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garant\u00eda de No Discriminaci\u00f3n:<\/strong> La Empresa garantiza que los sistemas de Inteligencia Artificial utilizados no tomar\u00e1n decisiones automatizadas que produzcan efectos jur\u00eddicos negativos o que discriminen injustificadamente al Titular. El Titular siempre tendr\u00e1 derecho a solicitar la intervenci\u00f3n humana en decisiones automatizadas que le afecten de manera significativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Derechos de los titulares (Derechos ARCO)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a La Empresa o los Encargados del Tratamiento.<\/li>\n<li>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada a La Empresa, salvo cuando la ley lo except\u00fae como requisito para el Tratamiento.<\/li>\n<li>Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.<\/li>\n<li>Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.<\/li>\n<li>Revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant\u00edas constitucionales. <em>Nota: La solicitud de supresi\u00f3n no proceder\u00e1 cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (ej. registros contables obligatorios de compras previas).<\/em><\/li>\n<li>Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Datos Sensibles:<\/strong> Por regla general, La Empresa no recolecta datos sensibles. En caso de ser estrictamente necesario (ej. reportes de reacciones al\u00e9rgicas severas a alg\u00fan producto), se solicitar\u00e1 la autorizaci\u00f3n expl\u00edcita del Titular, inform\u00e1ndole que no est\u00e1 obligado a proporcionarlos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Menores de Edad:<\/strong> El sitio web y los productos de La Empresa est\u00e1n dirigidos a mayores de edad. El Tratamiento de datos de menores de 18 a\u00f1os est\u00e1 prohibido, salvo aquellos datos de naturaleza p\u00fablica, y en todo caso requerir\u00e1 la autorizaci\u00f3n previa del representante legal, respetando el inter\u00e9s superior del menor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Transferencia y transmisi\u00f3n internacional de datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el correcto funcionamiento del e-commerce, La Empresa puede alojar sus bases de datos en servidores de terceros (ej. Shopify, AWS, Google Cloud) ubicados fuera del territorio colombiano. Asimismo, transmitir\u00e1 datos a las pasarelas de pago y operadores log\u00edsticos. El Titular autoriza esta transmisi\u00f3n y transferencia internacional, entendiendo que La Empresa verificar\u00e1 que dichos pa\u00edses o entidades receptoras cuenten con niveles adecuados de protecci\u00f3n de datos, acordes a los est\u00e1ndares de la SIC.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Procedimiento para el ejercicio del Habeas Data (PQR)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir informaci\u00f3n o revocar la autorizaci\u00f3n, el Titular deber\u00e1 seguir el siguiente procedimiento:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar una comunicaci\u00f3n escrita al correo electr\u00f3nico asignado para Protecci\u00f3n de Datos (Ver Numeral 1), con el asunto: &#8220;EJERCICIO DERECHO HABEAS DATA &#8211; [Nombre del Titular]&#8221;.<\/li>\n<li>La solicitud debe contener: Nombre completo, n\u00famero de documento de identidad, descripci\u00f3n clara de la solicitud (qu\u00e9 dato desea actualizar, suprimir o conocer) y datos de contacto para recibir la respuesta.<\/li>\n<li><strong>Tiempos de respuesta:<\/strong> De acuerdo con la ley, las consultas ser\u00e1n atendidas en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles. Los reclamos (actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n o supresi\u00f3n) ser\u00e1n atendidos en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles, prorrogables por ocho (8) d\u00edas m\u00e1s, previa notificaci\u00f3n al Titular.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Seguridad de la informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Empresa adopta las medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los pagos electr\u00f3nicos se procesan a trav\u00e9s de pasarelas de pago certificadas (PCI DSS) y La Empresa no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Vigencia de la pol\u00edtica y de las bases de datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente pol\u00edtica rige a partir de su publicaci\u00f3n en el sitio web. Las bases de datos tendr\u00e1n una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la informaci\u00f3n para las finalidades descritas, o por el plazo que determine la normatividad contable, comercial y tributaria colombiana (m\u00ednimo 10 a\u00f1os para documentos contables). La Empresa se reserva el derecho de modificar esta pol\u00edtica en cualquier momento; cualquier cambio sustancial ser\u00e1 notificado oportunamente a los Titulares.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad 1. 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