{"id":238,"date":"2026-07-21T15:33:40","date_gmt":"2026-07-21T20:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/florespetaloverde.com\/envios\/"},"modified":"2026-09-26T20:31:19","modified_gmt":"2026-09-27T01:31:19","slug":"envios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/florespetaloverde.com\/en\/envios\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Env\u00edos"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pol\u00edtica de Env\u00edos y Entrega<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Flores P\u00e9talo Verde trabajamos para que recibas tus productos y servicios de forma segura e id\u00f3nea. Esta Pol\u00edtica de Env\u00edos se rige con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Generalidades y cobertura<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los pedidos ser\u00e1n entregados en la direcci\u00f3n suministrada por el comprador dentro de la fecha seleccionada, sujeto a disponibilidad y condiciones log\u00edsticas.<\/li>\n<li>Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos del destinatario, incluyendo nombre, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n y cualquier indicaci\u00f3n necesaria para facilitar la entrega.<\/li>\n<li>Una vez el pedido haya sido entregado en la direcci\u00f3n indicada o recibido por el destinatario, porter\u00eda, recepci\u00f3n o persona autorizada, se entender\u00e1 como entrega realizada correctamente.<\/li>\n<li><strong>Cobertura:<\/strong> Bogot\u00e1 y a municipios aleda\u00f1os como Ch\u00eda, Cajic\u00e1, Cota, La Calera, Madrid, Mosquera, Facatativ\u00e1, Funza, Siberia, Sop\u00f3 y Soacha.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Tarifas de env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los pedidos con un valor igual o superior a <strong>$400.000 COP<\/strong> cuentan con env\u00edo gratuito (Ver Pol\u00edtica de Env\u00edos y Reglamento Beneficio Env\u00edo Gratis). Para compras inferiores a este valor, el costo del env\u00edo ser\u00e1 de <strong>$50.000 COP<\/strong>.<\/li>\n<li>Para municipios aleda\u00f1os a Bogot\u00e1, cuando la compra sea inferior a $400.000 COP, el valor del env\u00edo podr\u00e1 estar entre <strong>$70.000 y $100.000 COP<\/strong>, seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, distancia y condiciones log\u00edsticas. El valor definitivo ser\u00e1 informado al cliente antes de realizar el despacho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Flores P\u00e9talo Verde reserva el derecho de modificar las tarifas de env\u00edo, lo cual ser\u00e1 informado previamente a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales y durante el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Tiempos de procesamiento, entrega y confirmaci\u00f3n del pedido<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Procesamiento del pedido:<\/strong> Entre 1 y 2 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la confirmaci\u00f3n del pago.<\/li>\n<li><strong>Tiempos estimados de entrega:<\/strong> Se entregar\u00e1 el mismo d\u00eda si la compra se realiza antes de las 11:59 am, al otro d\u00eda si fue despu\u00e9s de las 12:00 del medio d\u00eda o en la fecha programada por el cliente seg\u00fan requerimiento del mismo.<\/li>\n<li><strong>Horario:<\/strong> Los horarios de entrega son estimados y pueden presentar variaciones por tr\u00e1fico, condiciones clim\u00e1ticas, restricciones de acceso, alta demanda u otras situaciones externas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Retrasos en la entrega<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Flores P\u00e9talo Verde no ser\u00e1 responsable por retrasos ocasionados por causas externas o situaciones de fuerza mayor, tales como condiciones clim\u00e1ticas, congesti\u00f3n vehicular, restricciones de movilidad, fallas del servicio de transporte, cierres viales, situaciones de orden p\u00fablico o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra operaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Sin perjuicio de lo anterior, nuestro equipo realizar\u00e1 el acompa\u00f1amiento correspondiente para hacer seguimiento al pedido, informar cualquier novedad y gestionar la entrega en el menor tiempo posible.<\/li>\n<li>En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, no responda al tel\u00e9fono o la direcci\u00f3n suministrada sea incorrecta o incompleta, Flores P\u00e9talo Verde realizar\u00e1 intentos razonables de contacto. Si la entrega no puede completarse por causas ajenas a nuestra operaci\u00f3n, podr\u00e1 aplicarse un costo adicional para una nueva entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Cambios, devoluciones y novedades en el pedido<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por tratarse de flores naturales y productos perecederos, los cambios y devoluciones estar\u00e1n sujetos al t\u00e9rmino de garant\u00eda que es de 24 horas contadas a partir de la entrega del producto para notificar tu decisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Cuando se presente una novedad atribuible a Flores P\u00e9talo Verde, como un error en el pedido, producto en condiciones inadecuadas o da\u00f1o ocasionado durante el transporte, el cliente deber\u00e1 informar la situaci\u00f3n oportunamente y aportar evidencia fotogr\u00e1fica cuando sea requerida, con el fin de evaluar la correspondiente soluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cuando el cambio, devoluci\u00f3n o nueva entrega se origine por causas no atribuibles a Flores P\u00e9talo Verde, incluyendo errores en los datos suministrados, ausencia del destinatario o solicitudes posteriores del cliente, los costos adicionales de transporte deber\u00e1n ser asumidos por el comprador.<\/li>\n<li>Para mayor informaci\u00f3n, el cliente podr\u00e1 consultar nuestra Pol\u00edtica de Reembolsos y Pol\u00edtica de Garant\u00eda legal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo:<\/strong> <a href=\"mailto:florespetaloverde@gmail.com\">florespetaloverde@gmail.com<\/a><\/li>\n<li><strong>WhatsApp:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/573213643912\">+57 321 364 3912<\/a><\/li>\n<li><strong>Horario:<\/strong> Lun \u2013 Dom \u00b7 7 am \u2013 9 pm<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de Env\u00edos y Reglamento del Beneficio &#8220;Env\u00edo Gratis&#8221;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FLORES P\u00c9TALO VERDE informa a sus usuarios y clientes los t\u00e9rminos y condiciones que rigen los procesos de despacho, entrega y la aplicaci\u00f3n del beneficio promocional denominado &#8220;Env\u00edo Gratis&#8221; (Free Shipping). El uso de nuestro portal y la realizaci\u00f3n de compras implican la aceptaci\u00f3n \u00edntegra de las siguientes pol\u00edticas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Generalidades y definiciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para efectos de interpretaci\u00f3n de este reglamento, se entender\u00e1 por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CLIENTE\/USUARIO:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica que realiza la compra de productos a trav\u00e9s de www.florespetaloverde.com<\/li>\n<li><strong>BENEFICIO:<\/strong> Se refiere a la gratuidad en el costo del flete, otorgada discrecionalmente por Flores P\u00e9talo Verde bajo el cumplimiento de condiciones espec\u00edficas.<\/li>\n<li><strong>MONTO M\u00cdNIMO:<\/strong> Valor neto de la compra (despu\u00e9s de aplicar descuentos) requerido para activar el beneficio.<\/li>\n<li><strong>TRANSPORTADORA ALIADA:<\/strong> Empresas de log\u00edstica con las cuales Flores P\u00e9talo Verde tiene convenio comercial directo. (Ej: Mensajer\u00eda Interna).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Naturaleza del beneficio de env\u00edo gratis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El &#8220;Env\u00edo Gratis&#8221; no constituye una obligaci\u00f3n contractual permanente de la empresa ni un derecho adquirido del consumidor. Se trata de un incentivo comercial variable, temporal y discrecional, el cual puede ser modificado, suspendido o eliminado por Flores P\u00e9talo Verde en cualquier momento, sin previo aviso, dependiendo de las estrategias comerciales (ej. Black Friday, San Valent\u00edn, D\u00eda de la Mujer, temporada regular, etc.) y la estructura de costos log\u00edsticos vigente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Condiciones para acceder al beneficio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El beneficio de env\u00edo gratis se aplicar\u00e1 \u00fanicamente cuando se cumplan concurrentemente las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.1. Monto de compra din\u00e1mico:<\/strong> El monto m\u00ednimo de compra requerido para activar el env\u00edo gratis es variable.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Regla de Prevalencia:<\/strong> El Cliente acepta que el monto m\u00ednimo v\u00e1lido ser\u00e1 \u00fanica y exclusivamente el que se encuentre publicado y visible en la BARRA DE ANUNCIOS (Banner Superior) de la p\u00e1gina de inicio (Home) del sitio web al momento exacto de la transacci\u00f3n.<\/li>\n<li>No se reconocer\u00e1n montos de compras anteriores, publicidad en cach\u00e9, screenshots antiguos o anuncios de fechas pasadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.2. Restricciones por m\u00e9todo de pago y ubicaci\u00f3n:<\/strong> La gratuidad del env\u00edo depender\u00e1 estrictamente de la ubicaci\u00f3n del destinatario y el m\u00e9todo de pago, as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>BOGOT\u00c1 D.C.:<\/strong> El beneficio aplica para todos los medios de pago (Tarjeta de Cr\u00e9dito\/D\u00e9bito, Transferencia), siempre que se cumpla el monto m\u00ednimo.<\/li>\n<li><strong>ENV\u00cdOS MUNICIPIOS ALEDA\u00d1OS<\/strong> (Ch\u00eda, Cajic\u00e1, Mosquera, Madrid, Funza, Facatativ\u00e1): El beneficio aplica \u00daNICAMENTE para pedidos pagados por anticipado (Pasarela de pagos o Transferencia Bancaria).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Operadores log\u00edsticos y exclusividad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El beneficio de env\u00edo gratis est\u00e1 condicionado al uso de las transportadoras aliadas de Flores P\u00e9talo Verde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bogot\u00e1:<\/strong> Mensajer\u00eda interna propia o aliados locales.<\/li>\n<li><strong>Municipios aleda\u00f1os:<\/strong> Transportadora<\/li>\n<li><strong>Par\u00e1grafo:<\/strong> Si el Cliente solicita, exige o prefiere el despacho a trav\u00e9s de una transportadora diferente (ej. Servientrega, Interrapid\u00edsimo, Env\u00eda, Deprisa, etc.), PERDER\u00c1 AUTOM\u00c1TICAMENTE EL BENEFICIO, debiendo asumir el costo total del flete cotizado por la empresa de su elecci\u00f3n, aun cuando su compra supere el monto m\u00ednimo establecido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Novedades log\u00edsticas, reexpediciones y devoluciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.1. Trayectos especiales (reexpedici\u00f3n):<\/strong> El env\u00edo gratis cubre el costo de flete est\u00e1ndar a Bogot\u00e1 y municipios principales. Si el destino del Cliente se encuentra en una zona catalogada como &#8220;Trayecto Especial&#8221; o requiere &#8220;Reexpedici\u00f3n&#8221; seg\u00fan la matriz de cobertura de log\u00edstica (veredas, corregimientos alejados, zonas de dif\u00edcil acceso), Flores P\u00e9talo Verde cubrir\u00e1 el valor del trayecto base. El Cliente podr\u00e1 ser contactado para asumir el excedente del costo log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.2. Intentos de entrega fallidos:<\/strong> El beneficio de env\u00edo gratis cubre un (1) \u00fanico ciclo de despacho. Si la transportadora realiza los intentos de entrega estipulados y el pedido es devuelto a nuestras bodegas por causales atribuibles al Cliente (ej. &#8220;Direcci\u00f3n errada o incompleta&#8221;, &#8220;Destinatario ausente&#8221;, &#8220;Nadie recibe en domicilio&#8221;), la obligaci\u00f3n de entrega de Flores P\u00e9talo Verde se considerar\u00e1 cumplida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para realizar un reenv\u00edo, el Cliente deber\u00e1 asumir el valor del nuevo flete. No se realizar\u00e1n segundos env\u00edos gratuitos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Tiempos de entrega<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos de entrega informados en el sitio web son estimaciones basadas en la operaci\u00f3n normal del transportador. Flores P\u00e9talo Verde no se hace responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, derrumbes, paros, condiciones clim\u00e1ticas o problemas de orden p\u00fablico que afecten la operaci\u00f3n log\u00edstica nacional.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Env\u00edos y Entrega En Flores P\u00e9talo Verde trabajamos para que recibas tus productos y servicios de forma segura e id\u00f3nea. 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