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Política de Privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

  • La presente Política establece los lineamientos bajo los cuales SERGIO ANDRÉS PINZÓN (en adelante “La Empresa”), realiza el Tratamiento de los datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, procesamiento algorítmico y supresión) de sus clientes, usuarios, proveedores y empleados, garantizando el derecho constitucional al Habeas Data estipulado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

  • Para el entendimiento de esta política, se aplicarán las siguientes definiciones legales:

    • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
    • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
    • Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. datos de salud, biometría, orientación sexual).
    • Responsable del Tratamiento: SERGIO ANDRÉS PINZÓN, quien decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
    • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable (ej. plataformas de pago, empresas de envíos como Coordinadora, proveedores de software, etc).

  • Al aceptar esta política, el Titular autoriza a La Empresa a tratar sus datos personales para los siguientes fines exclusivos del entorno e-commerce:

    4.1. Finalidades Comerciales y de Servicio al Cliente:

    • Gestionar el proceso de compra, empaque, despacho y entrega de productos a través de transportadoras aliadas.
    • Brindar soporte, atención de garantías, gestionar el derecho de retracto y responder a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
    • Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de los pedidos vía correo electrónico, SMS o WhatsApp.

    4.2. Finalidades de Marketing y Publicidad:

    • Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas exclusivas (ej. Black Friday), lanzamientos y boletines informativos (Newsletters).
    • Realizar campañas de retargeting, remarketing y publicidad personalizada en redes sociales (Meta Ads, Google Ads, TikTok, etc.) y plataformas digitales.
    • Evaluar la calidad de los productos y servicios mediante encuestas de satisfacción.

  • En cumplimiento del principio de transparencia y la evolución del comercio electrónico, La Empresa informa que implementa tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning y procesamiento algorítmico de datos para optimizar la experiencia del usuario. Al aceptar esta política, el Titular autoriza de manera explícita el uso de sus datos para:

    • Perfilamiento de Consumidor (Profiling): Analizar el historial de navegación, compras anteriores, preferencias de marcas y comportamiento en el sitio web para crear perfiles de consumo.
    • Recomendaciones Personalizadas: Utilizar algoritmos predictivos para mostrar u ofrecer productos que se ajusten a los intereses inferidos del Titular, mejorando la relevancia de la publicidad.
    • Asistencia Automatizada (Chatbots): El uso de herramientas de IA conversacional para la atención al cliente, recolección de datos primarios y resolución de dudas frecuentes.
    • Prevención de Fraude: El análisis automatizado de transacciones para detectar patrones inusuales y prevenir suplantación de identidad o fraudes electrónicos en las pasarelas de pago.

    Garantía de No Discriminación: La Empresa garantiza que los sistemas de Inteligencia Artificial utilizados no tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos negativos o que discriminen injustificadamente al Titular. El Titular siempre tendrá derecho a solicitar la intervención humana en decisiones automatizadas que le afecten de manera significativa.

  • De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:

    1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a La Empresa o los Encargados del Tratamiento.
    2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a La Empresa, salvo cuando la ley lo exceptúe como requisito para el Tratamiento.
    3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
    4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
    5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales. Nota: La solicitud de supresión no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (ej. registros contables obligatorios de compras previas).
    6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

  • Datos Sensibles: Por regla general, La Empresa no recolecta datos sensibles. En caso de ser estrictamente necesario (ej. reportes de reacciones alérgicas severas a algún producto), se solicitará la autorización explícita del Titular, informándole que no está obligado a proporcionarlos.

    Menores de Edad: El sitio web y los productos de La Empresa están dirigidos a mayores de edad. El Tratamiento de datos de menores de 18 años está prohibido, salvo aquellos datos de naturaleza pública, y en todo caso requerirá la autorización previa del representante legal, respetando el interés superior del menor.

  • Para el correcto funcionamiento del e-commerce, La Empresa puede alojar sus bases de datos en servidores de terceros (ej. Shopify, AWS, Google Cloud) ubicados fuera del territorio colombiano. Asimismo, transmitirá datos a las pasarelas de pago y operadores logísticos. El Titular autoriza esta transmisión y transferencia internacional, entendiendo que La Empresa verificará que dichos países o entidades receptoras cuenten con niveles adecuados de protección de datos, acordes a los estándares de la SIC.

  • Para ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización, el Titular deberá seguir el siguiente procedimiento:

    1. Enviar una comunicación escrita al correo electrónico asignado para Protección de Datos (Ver Numeral 1), con el asunto: “EJERCICIO DERECHO HABEAS DATA – [Nombre del Titular]”.
    2. La solicitud debe contener: Nombre completo, número de documento de identidad, descripción clara de la solicitud (qué dato desea actualizar, suprimir o conocer) y datos de contacto para recibir la respuesta.
    3. Tiempos de respuesta: De acuerdo con la ley, las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos (actualización, rectificación o supresión) serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días más, previa notificación al Titular.

  • La Empresa adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas (PCI DSS) y La Empresa no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de crédito.

  • La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas, o por el plazo que determine la normatividad contable, comercial y tributaria colombiana (mínimo 10 años para documentos contables). La Empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a los Titulares.

Last updated: 26 September, 2026