Términos y Condiciones

¡Gracias por visitar nuestro sitio web! Para el uso de la plataforma Flores Pétalo Verde, hemos dispuesto los siguientes Términos y Condiciones de Uso, los cuales rigen la relación entre la empresa y el usuario.

Sergio Andrés Pinzón, identificado con cédula 1.032.478.892 (en adelante “La Empresa”), propietaria de la plataforma que ofrece, promociona, vende, distribuye y comercializa productos florales en línea a través de https://florespetaloverde.com/ (en adelante “el Sitio Web”), se dedica a la venta de Productos Florales y artículos decorativos.

• Usuario: Es la persona natural o jurídica que visita el sitio web y/o realiza la compra de productos o servicios.
• Plataforma: Sistema informático que permite la ejecución de las diversas aplicaciones dentro del entorno del Sitio Web www.florespetaloverde.com
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el usuario seleccionando los artículos ofertados y realizando el pago correspondiente.
• Contrato: Acuerdo de voluntades entre Flores Pétalo Verde y el Usuario que se perfecciona con la aceptación de estos términos y la compra de productos.

Para usar este sitio web es indispensable leer y aceptar estos Términos y Condiciones. El uso de la plataforma, la navegación y la realización de pedidos implican que el usuario ha leído, entendido y acepta plenamente lo aquí estipulado. Si no estás de acuerdo con estos términos, te solicitamos abstenerte de usar nuestro sitio web.

Flores Pétalo Verde se reserva el derecho de modificar unilateralmente, parcial o totalmente, los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor de inmediato. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.

Así mismo, nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad, incluso después de haberse enviado un pedido.

Para realizar compras, el usuario deberá suministrar datos personales básicos, correctos y veraces.

Tratamiento de Datos: Al registrarse o comprar, tus datos quedan incorporados en nuestra base de datos para tramitar el pedido y realizar su seguimiento. Si has dado tu consentimiento expreso, podremos enviarte información comercial (promociones y novedades).

Privacidad: Cuando realizas tu pedido, tus datos son transmitidos a nuestro servidor de comercio seguro y a las pasarelas de pago, encriptando la información personal. Flores Pétalo Verde no almacena datos completos de tarjetas de crédito/débito en sus propios servidores.

Disponibilidad del Sitio: El horario para ingresar pedidos en la web es de veinticuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana. Sin embargo, Flores Pétalo Verde se reserva el derecho de interrumpir el servicio por mantenimiento o fuerza mayor, sin previo aviso.

Precios: Se respetarán los precios de oferta vigentes al momento de registrar el pedido.

No podrás utilizar la plataforma si:

• Careces de capacidad legal para contratar.
• Eres menor de 14 años. Si tienes entre 14 y 17 años, declaras que cuentas con la autorización y supervisión de tus padres o tutores legales para usar el sitio.
• Se te ha prohibido el uso de nuestros servicios anteriormente.
• Flores Pétalo Verde se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o limitar las cantidades compradas por persona, hogar o pedido a nuestra entera discreción.

• Suministrar información veraz y exacta en el registro y envío.
• Pagar puntualmente la totalidad del valor del artículo adquirido más los costos de envío.
• Abstenerse de utilizar el sitio para fines ilícitos o que atenten contra los derechos de terceros.
• No suplantar identidades ni utilizar medios de pago de terceros sin autorización.

Mantenemos nuestro inventario actualizado, pero pueden ocurrir errores tecnológicos. Si por error de nuestros servidores adquieres un producto que no está disponible, te informaremos a la mayor brevedad posible para ofrecerte una solución conjunta, que puede ir desde cambiar el artículo por otro de valor similar o superior (pagando el excedente), hasta la cancelación del pedido y la devolución total de tu dinero, conforme a nuestra Política de Reembolsos. (Ver numeral 11)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra en los siguientes términos:

• Plazo: Tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para notificar tu decisión.
• Condición del Producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin abrir, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales). Excepción: Por razones de higiene y salud, no se acepta derecho de retracto en bienes de uso que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados.
• Costos: El cliente deberá asumir los costos de transporte y envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones.
• Procedimiento: Notifícanos tu deseo de retracto a través de nuestros canales de atención. Envía el producto con la factura a nuestra dirección en Bogotá: Calle 57 Nro 87 K 36. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a la devolución del dinero.

Los reembolsos de dinero en Flores Pétalo Verde se procesarán cuando:

1. El cliente ejerza exitosamente su Derecho de Retracto.
2. Exista una falta de disponibilidad del producto (error de inventario) y el cliente no acepte un cambio.
3. Se acepte una solicitud de garantía o reversión del pago conforme a la ley.

Métodos de Reembolso: La devolución del dinero se realizará, preferentemente, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. En caso de que esto no sea posible técnicamente o que el cliente lo autorice expresamente por escrito, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia a una cuenta Bancolombia a nombre del titular de la compra.

Plazos para Derecho de Retracto: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho. Para falta de disponibilidad o reversiones: Se tramitará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, gestionando la solicitud ante la pasarela de pagos (Bancos) lo antes posible.

Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad (ej: envase roto, flores en mal estado al recibirlo), podrás solicitar la efectividad de la garantía legal.

• Término: El término de garantía será de 24 horas contadas a partir de la entrega del producto para notificar tu decisión.
• Procedimiento: Debes notificar el defecto y enviar evidencia fotográfica. Flores Pétalo Verde evaluará el caso. Si procede la garantía, se realizará la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, cubriendo nosotros los gastos de envío correspondientes a la garantía.
• Exclusiones: No se aplicará la garantía por daños causados por mal uso, descuido, golpes, o por no seguir las instrucciones de conservación del producto. Tampoco cubre la inconformidad con el color o tono (percepción subjetiva), salvo que el producto enviado sea incorrecto.

La totalidad de los textos, gráficos, diseños, interfaces, fotografías, logos, videos y código fuente del Sitio Web son propiedad exclusiva de Flores Pétalo Verde y están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar “robots”, “spiders” o algoritmos para copiar contenido.
• Intentar obtener acceso no autorizado (“hacking”) a nuestros servidores.
• Interferir con el funcionamiento del sitio o realizar ataques de denegación de servicio.
• Realizar transacciones fraudulentas.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (ej: blogs, pasarelas de pago) para mayor información. Flores Pétalo Verde no controla ni se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o seguridad de dichos sitios externos. El usuario accede a ellos bajo su propio riesgo y decisión.

Flores Pétalo Verde trabaja para que el sitio web opere correctamente, sin embargo:

• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores tecnológicos ajenos a nuestro control (fallas de internet, ataques cibernéticos masivos, etc.).
• No nos hacemos responsables por daños derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.
• La responsabilidad de Flores Pétalo Verde se limita al valor del producto adquirido.

• PSE: mediante tu cuenta bancaria realizas el pago del pedido y será debitado de forma inmediata.
• Tarjeta débito o crédito: MasterCard Debit, MasterCard Credit, VISA Debit, Visa Credit, Diners Club International, American Express y Crédito Fácil Codensa.
• Efectivo: en cualquier punto Efecty, Su Red o Vía Baloto. Al elegir este medio de pago, la página te genera un código; te acercas al establecimiento y pagas.
• Transferencia bancaria a nuestras cuentas dispuestas para ti: pagas netamente el valor de los productos + envío, sin comisiones adicionales.

El procesamiento de pagos está sujeto a los términos y condiciones de dichas pasarelas externas.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.