Términos y Condiciones

Hacemos envíos únicamente en Bogotá y municipios aledaños dentro del área metropolitana. Si tu dirección queda fuera de esta zona, contáctanos antes de comprar para coordinar una alternativa.

Las compras realizadas antes de las 2:00 pm se entregan el mismo día. Después de esa hora, se entregan al día siguiente en horario hábil. Los domingos y festivos operamos con horario reducido; consulta antes de comprar para regalos con fecha específica.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los costos de envío se calculan en el paso de pago según la zona de entrega y el peso del pedido.

Aceptamos tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), PSE y transferencias bancarias. El cargo se realiza al confirmar el pedido. En caso de rechazo del pago, el pedido no se procesa.

Por tratarse de un producto perecedero, no aceptamos devoluciones. Si el pedido llega con un defecto claro (flores en mal estado, empaque dañado), contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos y con gusto haremos la reposición.

Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha entrado a producción (típicamente hasta 3 horas antes de la hora de despacho). Una vez elaborado el arreglo, no es posible cancelarlo.

Trabajamos con producto natural. Si alguna variedad no está disponible el día de la entrega, la sustituimos por otra de valor y estética equivalentes, respetando la paleta de color del diseño original.

Solo usamos tus datos para procesar tu pedido, enviarte confirmaciones y ofrecerte soporte. No los compartimos con terceros ni los usamos para publicidad sin tu consentimiento explícito. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos.

Las fotografías, textos, diseños y arreglos que aparecen en la tienda son de nuestra autoría. Su uso comercial requiere autorización previa por escrito.

Para cualquier reclamo, sugerencia o consulta sobre estos términos, escríbenos a hola@flores.com.co o llámanos al +57 (601) 600 0000. Responderemos en un máximo de 24 horas hábiles.