Política de Envíos

• Los pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el comprador dentro de la fecha seleccionada, sujeto a disponibilidad y condiciones logísticas.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos del destinatario, incluyendo nombre, teléfono, dirección y cualquier indicación necesaria para facilitar la entrega.
• Una vez el pedido haya sido entregado en la dirección indicada o recibido por el destinatario, portería, recepción o persona autorizada, se entenderá como entrega realizada correctamente.
• Cobertura: Bogotá y a municipios aledaños como Chía, Cajicá, Cota, La Calera, Madrid, Mosquera, Facatativá, Funza, Siberia, Sopó y Soacha.

• Los pedidos con un valor igual o superior a $400.000 COP cuentan con envío gratuito (Ver Política de Envíos y Reglamento Beneficio Envío Gratis). Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será de $50.000 COP.
• Para municipios aledaños a Bogotá, cuando la compra sea inferior a $400.000 COP, el valor del envío podrá estar entre $70.000 y $100.000 COP, según la ubicación, distancia y condiciones logísticas. El valor definitivo será informado al cliente antes de realizar el despacho.

Flores Pétalo Verde reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, lo cual será informado previamente a través de nuestros canales oficiales y durante el proceso de compra.

• Procesamiento del pedido: Entre 1 y 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Tiempos estimados de entrega: Se entregará el mismo día si la compra se realiza antes de las 11:59 am, al otro día si fue después de las 12:00 del medio día o en la fecha programada por el cliente según requerimiento del mismo.
• Horario: Los horarios de entrega son estimados y pueden presentar variaciones por tráfico, condiciones climáticas, restricciones de acceso, alta demanda u otras situaciones externas.

• Flores Pétalo Verde no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o situaciones de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas, congestión vehicular, restricciones de movilidad, fallas del servicio de transporte, cierres viales, situaciones de orden público o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra operación.
• Sin perjuicio de lo anterior, nuestro equipo realizará el acompañamiento correspondiente para hacer seguimiento al pedido, informar cualquier novedad y gestionar la entrega en el menor tiempo posible.
• En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, no responda al teléfono o la dirección suministrada sea incorrecta o incompleta, Flores Pétalo Verde realizará intentos razonables de contacto. Si la entrega no puede completarse por causas ajenas a nuestra operación, podrá aplicarse un costo adicional para una nueva entrega.

• Por tratarse de flores naturales y productos perecederos, los cambios y devoluciones estarán sujetos al término de garantía que es de 24 horas contadas a partir de la entrega del producto para notificar tu decisión.
• Cuando se presente una novedad atribuible a Flores Pétalo Verde, como un error en el pedido, producto en condiciones inadecuadas o daño ocasionado durante el transporte, el cliente deberá informar la situación oportunamente y aportar evidencia fotográfica cuando sea requerida, con el fin de evaluar la correspondiente solución.
• Cuando el cambio, devolución o nueva entrega se origine por causas no atribuibles a Flores Pétalo Verde, incluyendo errores en los datos suministrados, ausencia del destinatario o solicitudes posteriores del cliente, los costos adicionales de transporte deberán ser asumidos por el comprador.
• Para mayor información, el cliente podrá consultar nuestra Política de Reembolsos y Política de Garantía legal.

• Correo: florespetaloverde@gmail.com
• WhatsApp: +57 321 364 3912
• Horario: Lun – Dom · 7 am – 9 pm

FLORES PÉTALO VERDE informa a sus usuarios y clientes los términos y condiciones que rigen los procesos de despacho, entrega y la aplicación del beneficio promocional denominado “Envío Gratis” (Free Shipping). El uso de nuestro portal y la realización de compras implican la aceptación íntegra de las siguientes políticas:

1. Generalidades y definiciones

Para efectos de interpretación de este reglamento, se entenderá por:

• CLIENTE/USUARIO: Persona natural o jurídica que realiza la compra de productos a través de www.florespetaloverde.com
• BENEFICIO: Se refiere a la gratuidad en el costo del flete, otorgada discrecionalmente por Flores Pétalo Verde bajo el cumplimiento de condiciones específicas.
• MONTO MÍNIMO: Valor neto de la compra (después de aplicar descuentos) requerido para activar el beneficio.
• TRANSPORTADORA ALIADA: Empresas de logística con las cuales Flores Pétalo Verde tiene convenio comercial directo. (Ej: Mensajería Interna).

2. Naturaleza del beneficio de envío gratis

El “Envío Gratis” no constituye una obligación contractual permanente de la empresa ni un derecho adquirido del consumidor. Se trata de un incentivo comercial variable, temporal y discrecional, el cual puede ser modificado, suspendido o eliminado por Flores Pétalo Verde en cualquier momento, sin previo aviso, dependiendo de las estrategias comerciales (ej. Black Friday, San Valentín, Día de la Mujer, temporada regular, etc.) y la estructura de costos logísticos vigente.

3. Condiciones para acceder al beneficio

El beneficio de envío gratis se aplicará únicamente cuando se cumplan concurrentemente las siguientes condiciones:

3.1. Monto de compra dinámico: El monto mínimo de compra requerido para activar el envío gratis es variable.

• Regla de Prevalencia: El Cliente acepta que el monto mínimo válido será única y exclusivamente el que se encuentre publicado y visible en la BARRA DE ANUNCIOS (Banner Superior) de la página de inicio (Home) del sitio web al momento exacto de la transacción.
• No se reconocerán montos de compras anteriores, publicidad en caché, screenshots antiguos o anuncios de fechas pasadas.

3.2. Restricciones por método de pago y ubicación: La gratuidad del envío dependerá estrictamente de la ubicación del destinatario y el método de pago, así:

• BOGOTÁ D.C.: El beneficio aplica para todos los medios de pago (Tarjeta de Crédito/Débito, Transferencia), siempre que se cumpla el monto mínimo.
• ENVÍOS MUNICIPIOS ALEDAÑOS (Chía, Cajicá, Mosquera, Madrid, Funza, Facatativá): El beneficio aplica ÚNICAMENTE para pedidos pagados por anticipado (Pasarela de pagos o Transferencia Bancaria).

4. Operadores logísticos y exclusividad

El beneficio de envío gratis está condicionado al uso de las transportadoras aliadas de Flores Pétalo Verde:

• Bogotá: Mensajería interna propia o aliados locales.
• Municipios aledaños: Transportadora
• Parágrafo: Si el Cliente solicita, exige o prefiere el despacho a través de una transportadora diferente (ej. Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Deprisa, etc.), PERDERÁ AUTOMÁTICAMENTE EL BENEFICIO, debiendo asumir el costo total del flete cotizado por la empresa de su elección, aun cuando su compra supere el monto mínimo establecido.

5. Novedades logísticas, reexpediciones y devoluciones

5.1. Trayectos especiales (reexpedición): El envío gratis cubre el costo de flete estándar a Bogotá y municipios principales. Si el destino del Cliente se encuentra en una zona catalogada como “Trayecto Especial” o requiere “Reexpedición” según la matriz de cobertura de logística (veredas, corregimientos alejados, zonas de difícil acceso), Flores Pétalo Verde cubrirá el valor del trayecto base. El Cliente podrá ser contactado para asumir el excedente del costo logístico.

5.2. Intentos de entrega fallidos: El beneficio de envío gratis cubre un (1) único ciclo de despacho. Si la transportadora realiza los intentos de entrega estipulados y el pedido es devuelto a nuestras bodegas por causales atribuibles al Cliente (ej. “Dirección errada o incompleta”, “Destinatario ausente”, “Nadie recibe en domicilio”), la obligación de entrega de Flores Pétalo Verde se considerará cumplida.

Para realizar un reenvío, el Cliente deberá asumir el valor del nuevo flete. No se realizarán segundos envíos gratuitos.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega informados en el sitio web son estimaciones basadas en la operación normal del transportador. Flores Pétalo Verde no se hace responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, derrumbes, paros, condiciones climáticas o problemas de orden público que afecten la operación logística nacional.